Je fais le point sur l’avancement des stagiaires dans le cadre du « parcours de langue », réalisé en distanciel sur une durée de 5 mois …

Horreur, malheur, on a perdu Bobby, Sophie, Djilali et Marty 👀. Pas de signe de connexion depuis 3 semaines. Et là je me dis « si j’avais fait le point plus tôt, j’aurais pu les relancer… ». Et si, et si… mais je n’ai rien fait de tout ça. (C’est très mal je sais !)

Faisons appel à un Learning Community Manager !

Alors la question se pose : Non de Zeus ⚡, pourquoi il ne vient plus Marty ?

(Ne me dites pas que Doc a encore piqué la dolorean?)

Des raisons, nous pourrions en trouver 1000 : « urgences opérationnelles », « oups j’ai oublié », « c’est quoi mes codes déjà ? » …

En fait Marty, il a trouvé d’autres priorités ✨. Et comme il est un peu seul dans son parcours, il s’éloigne doucement mais sûrement de sa formation. Il ne sait pas trop à qui poser ses questions … Il trouve mieux à faire…

Et c’est loin d’être un cas isolé. Car vu le contexte actuel, ce n’est pas près de s’arrêter. 💨

• On a digitalisé à une vitesse grand V ces derniers 12 mois. Et avec cet apprentissage à distance…on a pris de la distance avec l’apprentissage (🎶 so far away 🎶 …)
• La réforme de la formation de 2018 nous pousse toujours plus à devenir acteur & maître de notre évolution des compétences. Oui mais… est-ce que nous avons changé notre Culture de l’apprentissage ? 🌱 Pas le moins du monde.

L’autonomie dans le digital Learning, ce n’est pas encore pour aujourd’hui. 80% des personnes engagées dans un MOOC ne vont pas jusqu’au bout, alors la route est encore longue.

J’aime bien aussi la notion de Learning Success Manager, et pour les Francophiles, on peut parler d’Animateur de Communautés d’Apprenants. (Si vous avez d’autres dénominations, envoyez-les-moi 🙋‍♂️, j’enrichirai notre petite liste à la Prévert)

Il peut intervenir sur une formation à distance de longue durée ⌛, c’est-à-dire un parcours (s’étalant sur plusieurs semaines ou plusieurs mois) ou, plus rarement, après une formation en présentiel pour apporter des compléments d’informations ou favoriser des échanges d’applications pratiques entre les stagiaires.

Learning Community Manager : mode d’emploi 🎬

Que ferait un Learning Community Manager sans ses outils digitaux ? 🌐 Pas grand-chose… Dans l’apprentissage 2.0 les réseaux sociaux ont déjà une place importante. Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Viadeo, Instagram, YouTube, Pinterest ou encore Yammer. Le Learning Community Manager va donc utiliser ces canaux pour faire évoluer le dialogue avec les apprenants.

1. Accompagner le collectif

Informer en diffusant des informations complémentaires, pour alimenter les apprenants. Le LCM poste régulièrement sur ces réseaux, des articles, vidéos 📹, en lien avec la formation. L’idée n’est pas de créer ses propres contenus, mais de partager des choses existantes. Il propose ensuite des débats autour de ces nouveautés afin de dynamiser les échanges. 🚀

Distraire en humanisant les relations Il doit rassembler les apprenants, leur donner envie de discuter entre eux, sur les réseaux, ou dans la vie réelle (Je veux dire en vrai de vrai…. Dans le respect des gestes barrières 😷)

Ex : il peut organiser des Learning Lunch en présentiel, afin de permettre aux formés de se retrouver le temps d’une pause.

2. Accompagner chaque stagiaire de manière personnelle & individuelle

Valoriser et féliciter les efforts de chacun 🥇 Mais aussi les challenger ! Tel un véritable coach sportif, il pourra mettre en place des séquences d’emailing, qui viendront encourager les apprenants à chaque grosse étape franchie dans le parcours, mais aussi remobiliser ceux qui n’avancent plus.

Ecouter & accompagner chaque collaborateur Détracteurs & réfractaires auront encore plus besoin d’être valorisés, soutenus, entendus. Il est très important qu’ils sentent que le suivi est personnalisé. Ainsi le LCM pourra organiser des petits points individuels, mais ils auront aussi un interlocuteur référent à qui s’adresser en cas de doute.

Répondre aux questions Et elles sont très variées. Cela peut aller de questions très pratico-pratiques (j’ai perdu mon code d’accès 🔐, je n’arrive pas à aller sur la plateforme), à des questions sur le fond de la formation. Il est là pour lever les incompréhensions, et faire le lien avec le formateur s’il n’est pas en mesure d’y répondre lui-même.

« Félicitation Marty (tiens il est revenu ?), vous avez atteint 75% de votre parcours de langue. Continuez ainsi et vos efforts seront récompensés. Pour varier les plaisirs et progresser dans la maîtrise de la langue de Shakespeare, n’hésitez pas à regarder quelques séries en anglais »

3. Donner de la visibilité aux RH & Manager sur l’avancée des parcours.

Gérer le ROI Le LCM doit être en mesure de se fixer des KPI, et de les suivre 📊. Ainsi ses reportings seront adaptés à ses interlocuteurs. Il pourra utiliser le LMS qui regroupe une grande partie des indicateurs : nombre de connexions, temps de formation, fréquence des visites, etc.

Il viendra en support du service formation pour l’aider à prouver l’efficacité des actions mises en œuvre auprès de la direction, et justifier des investissements nécessaires à venir dans la formation des salariés.

Les données permettront également de mieux comprendre et d’anticiper les besoins des apprenants pour ajuster la réponse pédagogique et la mise en production de ressources adéquates. 🎓

En un mot, c’est le roi de l’énergie 🔋 positive ☀️, car le meilleur des carburants pour booster sa communauté c’est sans nul doute de l’enthousiasme et des encouragements ! Mettre en valeur les initiatives, fédérer, remonter les attentes et retours d’expériences.

Le Learning Community Manager est un savant mélange de communiquant, modérateur, animateur, soutien technique. Il a la capacité de conseiller, de donner du sens à un parcours pédagogique, d’orienter des apprenants parfois perdus face à des choix de plus en plus vastes.

Et on voit vraiment la différence à la fin ? 🔍

Affirmatif mon Capitaine. 🚢

Je vais vous partager un petit cas pratique que notre Learning Community Manager a géré : une entreprise envoyait chaque année 3000 collaborateurs préparer une certification en langue. 🇬🇧

Chaque année, le taux d’abandon oscillait entre 45 et 55 %. Ce qui représentait pour l’entreprise concernée 3,9 M€ de dépenses inutiles sur cette formation 💸 (oui je sais, c’est ENORME).

Après avoir mis en place un LCM chez eux, le taux de complétion des parcours à atteint 89%.

Alors , si de votre côté vous avez d’autres idées pour solutionner ce problème grandissant de l’abandon des parcours, je serai vraiment ravie d’en discuter avec vous.

Ce qui est certain, c’est qu’il faut impérativement réagir ⏏️ et mettre en place de vraies actions de motivation & d’engagement des apprenants sur ces parcours distanciels. Car comme le dirait si bien « mathou » (grande philosophe des temps modernes) :

« Après c’est trop tard, et croyez- moi, trop tard, c’est très vite »

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Vous pouvez dès à présent reprendre une activité normale.