Tiens, et si on écoutait du Vianney aujourd’hui ?
🎶 Mais t’es pas là, mais t’es où ? (Pas là, pas là, pas là)
🎶 Mais t’es pas là, mais t’es où ? (Pas là, pas là, pas là)
🎶 Mais t’es pas là, mais t’es où ? (Pas là, pas là)

Bon ok je coupe le son 🔇. Et je reviens à nos moutons 🐑🐑🐑. D’ailleurs, en comptant les moutons, je vois qu’il nous en manque un. Ça y est, vous l’avez ?
Oui, nous allons parler d’un sujet “caillou dans la chaussure” des services formation: l’absentéisme.

Il y a les bons…et les mauvais absents

Effectivement, l’absentéisme en formation ne saurait se résumer au fait d’être absent. On catégorise généralement 3 types d’absentéisme :

Bon, maintenant que le décor est planté, on peut passer aux choses sérieuses.

C’est grave docteur ?

Avant de chercher à soigner le malade, il faut comprendre pourquoi les symptômes sont apparus 🤒.
Les causes de l’absentéisme sont nombreuses, on retrouve néanmoins des grandes familles avec une récurrence certaine :

Les outils de la formation

Je ne sais même pas où sont mes formations sur ce logiciel ! Les outils, c’est la vie ! Les logiciels de gestion de la formation jouent un rôle important dans l’adhésion des collaborateurs. Pensez que vos collaborateurs sont aussi des consommateurs qui commandent des pizzas 🍕 en 2 clics sur UberEats ou qui réservent leurs vacances en 1 coup de Mastercard 💳 sur AirBnb. Se retrouver à chercher la date de sa prochaine formation pendant 20 minutes sur un logiciel des années 90 à l’ergonomie austère, avouez que cela tranche avec le reste !

Le budget

Vous avez été absent lors de la dernière formation ? Ne vous inquiétez pas, on replanifie une session et on prend en charge les coûts d’annulation. Effectivement, vu comme cela, l’absentéisme risque de monter en flèche 📈. En formation, celui qui paie est responsabilisé. Et je vous le donne en 1000, les entreprises où les formations sont refacturées aux services/managers ont des taux d’absentéisme bien plus faible que les autres.

Merci docteur, qu’allez-vous me prescrire pour combattre ce mal de la chaise vide ?

Avant tout , au-delà des symptômes vus plus haut, il vous faut comprendre quels sont les symptômes 🤢 de l’absentéisme dans votre organisation.
Dans l’industrie, on constate de l’absentéisme en formation sur des profils techniques en atelier : pas d’accès à un ordinateur, peu de canaux de communication disponibles…. Les populations de techniciens et d’opérateurs sont souvent jugés comme « casse-tête » du service formation.
Même combat dans le retail où il est compliqué de former les collaborateurs sur le terrain : plannings évolutifs, besoin fort de présence pour la relation client…. Sont autant de contraintes qui créent de l’absentéisme.

Alors, quel que soit votre secteur d’activité, il y a des fondamentaux à engager pour lutter contre l’absentéisme :

Valider et communiquer une politique d’annulation

Un homme averti en vaut deux 🧔 🧔 ! Mettre en place une politique d’annulation et la communiquer aux collaborateurs et managers est un vrai levier pour combattre l’absentéisme. Instaurer des règles permet de mettre en cadre de référence connu et partagé par tous :

• Annulation possible à J-30 de la session de formation sans motif
• Annulation possible à J-15 de la session de formation avec les motifs suivants
• En cas d’absence non justifiée, le coût de la formation sera facturé au service du collaborateur

S’appuyer sur les managers

Les managers doivent être les ambassadeurs de votre plan de formation. Ils doivent suivre le développement des compétences de leurs collaborateurs, encourager le passage en formation et développer une culture apprenante au sein de leur équipe. De leur impulsion 🚀 nait la dynamique collective propice à se former.

Responsabiliser le collaborateur

Le principal acteur, c’est lui. En lui donnant également les clés 🔑 du camion dans le développement de son parcours professionnel, on le responsabilise dans la mise en œuvre de son parcours de formation. Le pass formation est une bonne pratique : donner à chaque collaborateur un nombre (ou un budget) annuel à investir en formation (hors formations règlementaires) l’incite à sélectionner de manière réfléchie la/les formation(s) les plus utiles pour lui.

Marketer le contenu et communiquer

Je sais que cela existe ; Je l’ai vu ; Ça m’intéresse ; je vais le faire. Il en va de la formation comme de l’achat 🛒 d’un simple produit. Il est important de bien valoriser la politique formation en général, et les parcours de formation en particulier, pour embarquer les collaborateurs. Pour cela, rien de tel qu’un plan de communication bien huilé pour toucher vos cibles internes 🎯. Et n’oubliez pas que votre outil 🛠️ de gestion de la formation est une pierre angulaire de votre dispositif. Il fait partie de l’équation : plus il est convivial dans l’expérience utilisateur, plus il donne envie au collaborateur de se former.

Le meilleur antidote à l’absentéisme en formation

Pour créer cet antidote, je m’en réfère à l‘illustre Antoine de St Exupéry à qui l’on doit cette citation pleine de sagesse de bon sens :

« Si tu veux construire un bâteau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose… Si tu veux construire un bâteau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer ».

L’antidote n’est pas un process contraignant. Ni un outil miracle. L’antidote se trouve dans la culture de l’entreprise. Une entreprise apprenante valorise énormément le développement des compétences de chacun, développe dans ses rituels l’action de formation, qu’elle soit formelle ou informelle. Dans l’entreprise apprenante, la compétence est le moteur, la formation le carburant ⛽. Et l’on fait en sorte que l’on ne tombe jamais en panne.

D’ailleurs, l’entreprise apprenante c’est un sujet tellement passionnant que nous avons décidé de lancer un podcast 🎙️ sur le sujet. Vous pouvez écouter la bande d’annonce juste ici. A très vite ! 

Vous êtes arrivés à la fin de cette NOOUSletter (belle perf’)
Vous pouvez dès à présent reprendre une activité normale.