Le Nudge, la méthode douce pour influencer les comportements
Le Nudge, ou « coup de pouce », est une approche issue des sciences comportementales qui consiste à inciter les individus à adopter un comportement ou à faire un choix, sans contrainte, ni obligation, ni sanction. En modifiant subtilement leur environnement, il devient possible d’influencer positivement leurs décisions tout en leur laissant une totale liberté de choix.
Déjà largement utilisé dans le marketing, la santé ou les politiques publiques, le Nudge trouve aujourd’hui toute sa place dans la formation professionnelle. Il permet notamment de favoriser l’engagement des apprenants, d’améliorer la complétion des parcours et d’encourager la mise en pratique des acquis.
Mais pourquoi cette méthode fonctionne-t-elle aussi bien ? Et surtout, comment l’utiliser pour concevoir des formations plus efficaces ? On vous explique tout.
Et si l’on cherche une définition un peu plus détaillée, le Nudge consiste à :
« Inciter les individus à adopter certains comportements, ou à faire des choix jugés plus pertinents, sans contrainte, ni obligation, ni sanction. »
Le Nudge repose sur plusieurs constats.
1. Nous ne sommes pas des êtres rationnels
Nous sommes influencés… et influençables. Les trois principaux facteurs qui influencent nos comportements sont nos émotions, nos interactions sociales et notre environnement.
En comprenant mieux les comportements humains, le Nudge permet de concevoir des actions plus efficaces pour modifier un comportement, tout en laissant à chacun sa liberté de choix.
2. Le cerveau nous amène toujours vers de l’automatique et de l’intuitif
Le cerveau est une véritable source d’énergie pour tout notre corps. Pour en économiser, il a tendance à emprunter des raccourcis dès qu’il le peut.
Ces raccourcis sont liés à ce que l’on appelle les biais cognitifs.
Un biais cognitif est un schéma de pensée trompeur et faussement logique. Il permet de porter un jugement ou de prendre une décision rapidement, notamment lorsqu’il faut traiter une grande quantité d’informations ou que le temps est limité. ⏳
Allez, un exemple de biais cognitif pour mieux comprendre.
Un crayon et une gomme coûtent 1,10 € à eux deux. Le crayon coûte 1 € de plus que la gomme.
Combien coûte la gomme ? (Répondez rapidement.)
Attention, réponse !
La plupart des personnes répondent 0,10 €. Pourtant, si c’était le cas, le total serait de 1,20 €.
Notre cerveau a pris un raccourci et s’est laissé influencer par l’énoncé de la question. En réalité, le crayon coûte 1,05 € et la gomme 0,05 €.
Le principe du Nudge, c’est justement d’utiliser ces biais cognitifs, qui offrent des raccourcis simples, naturels et efficaces. (Promis, vous allez bientôt comprendre le lien avec la formation.)
Formation : Pourquoi utiliser le NUDGE
Parce-qu’on commence à bien connaître tous les effets positifs du Nudge
Parce-que c’est une technique très efficace, facile à mettre en place et peu couteuse. Et comme nous n’aimons pas fournir des efforts, (et pour de nombreuses personnes, se former en est un) les Nudges peuvent nous y aider.
Parce-que l’on ne peut plus enseigner aujourd’hui comme on le faisait il y a dix ou vingt ans, et que les sciences comportementales et le Nudge donnent des clés pour concevoir les formations de manière plus efficace.
En formation, le Nudge peut inciter les participants à adopter le meilleur comportement pour augmenter 💹 :
- La complétion des formations
- L’attention des participants lors de la formation
- Le retour sur la plateforme
- Le plaisir d’apprendre
- La collaboration avec les autres
- La mise en pratique
Vous souhaitez concevoir des formations plus engageantes ?
Découvrez comment nos experts vous accompagnent.
Des exemples, ça vous dit ?
Quelques exemples de biais cognitifs à contourner en formation, grâce au Nudge (merci à UNOW pour ce partage d’info)
“Un à un “ : Fractionner le parcours ou une activité en petites étapes encourageantes. Par exemple, décomposez un e-learning en modules, avec des jeux, des tests en fin de module, pour accéder à la suite. Ce sera plus ludique, et cela semblera plus court.
Choix par défaut : Griser ou présélectionner un choix, pour orienter la sélection du collaborateur. Par exemple, pré sélectionnez “Evaluer la formation tout de suite” et grisez “Evaluer plus tard”
Pré-engagement : Solliciter un engagement à atteindre un objectif, à tester en situation de travail, à faire un feedback à ses pairs…Si en début de formation, le stagiaire s’engage à faire un compte rendu à ses collègues, il sera plus investi.
Aversion à la perte : Motiver à faire une activité pour éviter de perdre des points ou des accès, plutôt que pour en gagner/débloquer. Par exemple : « il vous reste 48h pour accéder aux ressources de la formation, sinon ce sera trop tard »
Norme sociale : leur donner envie de faire « comme les autres », en mettant en avant par exemple que « 80% des managers ont suivi ce parcours » .
Formation : Pourquoi utiliser le NUDGE
Observez les comportements lors d’une formation
Identifiez des leviers ou des freins
Identifiez comment modifier le comportement pour atteindre un comportement cible
Attention : le Nudge doit être simple, subtile et transparent. On ne fait pas du Nudge insidieux.
Si vous avez envie d’en savoir plus sur le sujet, on vous conseille l’ouvrage 📖 d’ Etienne Bressoud : « Nudge et autres coups de pouce pour mieux apprendre : Former et se former avec les sciences comportementales ».
Vous pouvez aussi suivre les conférences de Philippe Lacroix sur le sujet, ou écouter le fabuleux Podcast du Gratin avec Nadia Medjad, médecin et coach, spécialisée en neuroscience.
Enfin, la formation UNOW sur l’intelligence Emotionnelle peut aussi apporter un peu d’éclaircissement sur le sujet du Neurolearning.
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