En entreprise, parfois la communication est brouillée 🍳 et des tensions interpersonnelles peuvent survenir, conduisant à des situations conflictuelles. Pas d’inquiétude : c’est plutôt normal, dans la mesure où diverses personnes, aux tempéraments parfois très différents, coexistent et interagissent ensemble. Mais il est impératif d’avoir une bonne gestion des conflits pour désamorcer la situation et éviter qu’elle ne dégénère 💣, ce qui serait susceptible de détériorer l’atmosphère et de nuire à l’ensemble des équipes.

I- Comment, en tant que manager / dirigeant, réagir en cas de situation conflictuelle ? Quelle méthode appliquer ?

Dans le cadre de la résolution collective d’un problème comportant une dimension conflictuelle, la méthode D.E.S.C permet de faire preuve d’affirmation de soi tout en respectant les autres. Elle s’inscrit dans une démarche positive qui consiste à exprimer son désaccord et ses ressentis, avec pour objectif d’amener notre interlocuteur à modifier le comportement à l’origine du problème. Cette méthode im-pa-ra-ble présente l’avantage de favoriser des échanges constructifs dans la bienveillance et responsabilise les collaborateurs en leur permettant d’être assertifs 💬

II- Comment mettre en œuvre la méthode D.E.S.C ?

Avant toute chose, choisissez le moment opportun pour entamer la discussion (ni dans le feu de l’action 🔥, ni trop tard, lorsque le problème est tombé aux oubliettes). Prenez le recul nécessaire mais ne manquez pas le coche : Timing is everything ! 🎶 (C’est le retour de la playlist éclectique avec cette fois-ci une ambiance country 🤠) 

Autre point à prendre en considération : trouver LE bon endroit pour vous entretenir avec chacune des personnes concernées par le conflit. Organisez une rencontre en privé, dans un lieu calme, neutre et propice à l’échange. Cela permet d’instaurer un climat de confiance et de recueillir les points de vue et attentes respectifs. Vous obtiendrez aussi ainsi de nouvelles informations sur la situation et faciliterez la recherche d’un terrain d’entente 🤝

III- Focus sur la méthode D.E.S.C

Mais finalement, qu’est-ce que la méthode D.E.S.C ? 🤓 On y vient ! 🥁

Cet acronyme renvoie à quatre étapes que le manager peut déployer : 

• Description de la situation, de façon précise et factuelle (évitez de porter un jugement sur la ou les personnes concernées)
• Expression de ses propres émotions ou ressentis face à la situation. Mettez des mots sur le désaccord que cette situation fait naître en vous, pour que votre interlocuteur prenne conscience de votre malaise.
• Solutions : être force de proposition et soumettre une alternative constructive et réaliste. Faites preuve de créativité en matière de résolution des problèmes et ouvrez l’éventail des options. La solution retenue parmi celles suggérées doit être acceptée de part et d’autre.
• Conséquences positives : la mise en évidence des avantages de la solution préconisée pour les parties en présence. Vous pouvez, a contrario, démontrer comment les événements évolueraient en cas de statu quo. 

Et voilà, cette NOOUSletter RH marquant la reprise touche à sa fin ! 🎒 On espère que la méthode D.E.S.C vous aidera à adopter une posture de médiateur si des situations conflictuelles venaient à se présenter. De quoi aborder la rentrée sereinement 😉