Le Nudge, la méthode douce pour influencer

Si l’on traduit littéralement, le Nudge c’est « un coup de pouce ». 👍

Et si l’on cherche une définition plus « détaillée », le Nudge consiste à :

“Inciter les individus à adopter certains comportements, ou à faire des choix, jugés plus pertinents, sans contrainte, ni obligation, ni sanction “

Le Nudge part de plusieurs constats :

Nous sommes influencés, et influençables, et les 3 principaux facteurs qui ont un impact sur nous sont : Les émotions, les interactions sociales, et notre environnement.

Alors en comprenant mieux les comportements humains dans leur environnement rationnel, le Nudge permet de créer des actions plus efficaces, pour modifier le comportement.

Le cerveau est une source d’énergie pour tout notre corps. Alors il a tendance à se mettre en mode économie d’énergie dès qu’il le peut : il emprunte souvent des raccourcis !

Ces raccourcis sont en lien avec nos « biais cognitifs »

Un «biais cognitif » est un schéma de pensée trompeur et faussement logique.

Cette forme de pensée permet à l’individu de porter un jugement, ou de prendre une décision rapidement. Les biais cognitifs influencent nos choix, en particulier lorsqu’il faut gérer une quantité d’informations importantes ou que le temps est limité ⏳.

Allez, un exemple de biais cognitif pour mieux comprendre :

Un crayon et une gomme coutent 1.10€ a eu deux. Le crayon coute 1€ de plus que la gomme. Combien coûte la gomme ? (Répondez rapidement)

Attention Réponse : La plupart diront 0,10€. Mais si c’était le cas, cela ferait : 1.20 € (0.10 € + 1.10€ = 1.20 €. ) Le cerveau a fait au plus court et a été influencé par l’énoncé de la question. En réalité, le crayon coûte 1,05€ et la gomme 0,05€

Le principe du Nudge, c’est d’emprunter ces biais cognitifs, qui offrent des raccourcis, économes et efficaces. (promis après vous allez comprendre le lien avec la formation).

Un exemple célèbre de Nudge pour illustrer mon propos :

Dans le métro de Stockholm, la ville souhaitait inciter les utilisateurs à prendre les escaliers en lieu et place des escalators. Plutôt que de mettre des panneaux : favorisez les escaliers, c’est bon pour la santé, ils ont eu une idée originale : Peindre les marches des escaliers en forme de touche de piano géant.

Résultat : une augmentation de 70% de leur utilisation face à l’escalator.

C’est une parfaite illustration de Nudge : en modifiant des caractéristiques de l’environnement des usagers (dans ce cas, par l’apport d’un aspect ludique et original), le créateur du Nudge incite les usagers à adopter un comportement spécifique, jugé bénéfique pour eux.

Formation : Pourquoi utiliser le NUDGE

En formation, le Nudge peut inciter les participants à adopter le meilleur comportement pour augmenter 💹 :

• La complétion des formations
• L’attention des participants lors de la formation
• Le retour sur la plateforme
• Le plaisir d’apprendre
• La collaboration avec les autres
• La mise en pratique

Des exemples, ça vous dit ?

Quelques exemples de biais cognitifs à contourner en formation, grâce au Nudge (merci à UNOW pour ce partage d’info)

“Un à un “ : Fractionner le parcours ou une activité en petites étapes encourageantes. Par exemple, décomposez un e-learning en modules, avec des jeux, des tests en fin de module, pour accéder à la suite. Ce sera plus ludique, et cela semblera plus court.

Choix par défaut : Griser ou présélectionner un choix, pour orienter la sélection du collaborateur. Par exemple, pré sélectionnez “Evaluer la formation tout de suite” et grisez “Evaluer plus tard” 

Pré-engagement : Solliciter un engagement à atteindre un objectif, à tester en situation de travail, à faire un feedback à ses pairs…Si en début de formation, le stagiaire s’engage à faire un compte rendu à ses collègues, il sera plus investi.

Aversion à la perte : Motiver à faire une activité pour éviter de perdre des points ou des accès, plutôt que pour en gagner/débloquer. Par exemple : « il vous reste 48h pour accéder aux ressources de la formation, sinon ce sera trop tard »

Norme sociale : leur donner envie de faire « comme les autres », en mettant en avant par exemple que « 80% des managers ont suivi ce parcours » .

Formation : Pourquoi utiliser le NUDGE

Attention : le Nudge doit être simple, subtile et transparent. On ne fait pas du Nudge insidieux.

Si vous avez envie d’en savoir plus sur le sujet, on vous conseille l’ouvrage 📖 d’ Etienne Bressoud : « Nudge et autres coups de pouce pour mieux apprendre : Former et se former avec les sciences comportementales ».

Vous pouvez aussi suivre les conférences de Philippe Lacroix sur le sujet, ou écouter le fabuleux Podcast du Gratin avec Nadia Medjad, médecin et coach, spécialisée en neuroscience.

Enfin, la formation UNOW sur l’intelligence Emotionnelle peut aussi apporter un peu d’éclaircissement sur le sujet du Neurolearning.

A très vite 😊

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Vous pouvez dès à présent reprendre une activité normale.