On se retrouve aujourd’hui pour aborder un sujet qui me parle personnellement beaucoup : le feedback, dans une approche PNL (et non, ça n’a rien à voir avec le groupe de rap français 🎤😉). C’est en fait l’acronyme de « Programmation neuro-linguistique » 🧠🗣, un outil de développement personnel et d’accompagnement au changement créé en 1972 en Californie 🌴 par John Grinder, professeur de linguistique, et Richard Bandler, passionné de mathématiques et futur docteur en psychologie. Vu d’ici, ça paraît un peu technique mais ça touche à une discipline fondamentale qui permet notamment de dissiper les incompréhensions et renforcer la cohésion d’équipe. Vous l’avez ? Il s’agit de … 🥁 la communication bien sûr 🤓

le feedback, qu’est ce que c’est ?

Le feedback est un terme anglais (as usual 😁) qui signifie littéralement « retour d’information ». En communication, le feedback s’inscrit dans une boucle de rétroaction qui fait intervenir un émetteur et un récepteur qui s’échangent, à tour de rôle, des messages. Les interlocuteurs sont ainsi en mesure de contrôler la qualité de leurs échanges 💬

que permet-il ?

Un individu a confiance en lui quand il a conscience de ses capacités 💪 Prendre confiance en soi revient donc, d’une part, à développer de nouvelles capacités et, d’autre part, à prendre conscience de ses capacités déjà présentes. Le rôle du feedback est justement de favoriser cette prise de conscience qui pourrait susciter chez l’individu l’envie de faire évoluer son comportement.

Il entretient un lien étroit avec le management par l’engagement : partager l’information, être ressource pour son équipe, stimuler l’intelligence collective, donner confiance etc. Souvenez-vous, on l’a vu lorsqu’on a abordé les strokes ⚡️ ou signes de reconnaissance : ne pas donner de feedback peut conduire au désengagement, voire à la défiance, tandis que le feedback constructif renforce le sentiment d’appartenance des salariés, favorise l’engagement durable des collaborateurs et contribue in fine à améliorer la performance collective 💯

Pour instaurer une véritable culture du feedback, multipliez les temps d’échange privilégiés. À chaud, à froid. Formels et ritualisés comme informels. Individuels comme collectifs. Faites preuve d’empathie, de bienveillance et d’écoute active 👂 Les entretiens professionnels et annuels conservent toute leur importance mais ne suffisent plus, à une époque où tout va très vite 🚀

comment réaliser un bon feedback ?

Il y a trois éléments principaux à prendre en compte :

1. La relation: La nature de la relation prime sur l’échange d’informations, c’est un préalable sine qua non. Créez ce qu’on appelle le «rapport » en PNL : investissez la relation, mettez en place un climat de confiance et de respect mutuel. Avant de délivrer votre feedback, assurez-vous que la personne soit ouverte à la conversation et disponible. Privilégiez un endroit serein, propice à l’échange. Restez flexible pour vous adapter à votre interlocuteur et au contexte. 
2. La structure: Le type d’information et l’ordre dans lequel les informations sont données ont un impact déterminant. Lors d’un feedback, on met les formes et on soigne l’intention ✨ Visualisez un sandwich (j’adore cette métaphore #teamgourmands 😋) mais attention, pas n’importe lequel : un sandwich digne de Michel Sarran, appétissant et élaboré à partir d’ingrédients de qualité 🥪

Commencez par énoncer les points positifs observés. Ensuite seulement, suggérez une ou deux pistes d’améliorations ou axes de progrès (à ne pas confondre avec une critique ou un point négatif ❌). Enfin, terminez le feedback sur une nouvelle note positive, globale cette fois ! Demandez à votre interlocuteur comment il a perçu votre feedback pour en affiner la recette 👨‍🍳 et ajuster votre communication en interne. C’est l’assurance d’être sur la même longueur d’onde 🌈

3. Les informations: Porteuses de sens, elles doivent être utiles et exploitables. Un contenu qualitatif réside dans la précision (un bon feedback est limité pour ne pas diluer le message 🥃) et l’objectivité du feedback. Parlez d’éléments factuels et objectivement observables (ce que j’ai vu 👀, ce que j’ai entendu). Évitez d’émettre un jugement ou de faire part d’un ressenti personnel.

Je ne vous retiens pas plus longtemps. J’espère que cette NOOUSletter vous aura donné envie d’adopter le mantra « communication is key » ! 🗝 À vous de jouer 😉