Pourquoi cela fait 25 ans que l’on fait des évaluations de la formation qui ne servent à rien ?

#FORMATION

Que celui qui évalue consciencieusement chacune de ces formations me jette la 1^ère pierre ! L’évaluation de la formation n’est bien souvent qu’un vœu pieux de la part de l’ensemble de la profession. Destinés initialement à évaluer la performance d’une action de formation, les dispositifs sont souvent utilisés pour récolter la bonne humeur du formateur ou la qualité de l’arabica servi à la pause. Et si nous mettions le ROI au cœur des évaluations ?

#ARRÊTONS L’HYPOCRISIE

Au risque de vous paraître désagréable, connaissez-vous un autre marché à 32 Milliards € qui n’a aucune culture de la rentabilité ?

Fruit de près de 50 ans d’une loi (loi Delors) ayant créé de multiples effets de bords, la formation professionnelle hérite d’une image de charge pour l’entreprise liée à l’obligation légale de cotisation. Nous avons compris que tard l’intérêt majeur de la formation pour le développement des compétences de leurs collaborateurs. La formation professionnelle est un enjeu stratégique dans la compétitivité des entreprises sans que l’on en évalue l’impact.

La structuration du marché, notamment via l’instauration de la norme Datadock, incite les organismes de formation à produire des évaluations. Le fond du problème n’est pas le défaut d’évaluation mais plutôt la valeur donnée à l’évaluation. Combien de fois avez-vous réellement analysé les évaluations pour en tirer des pistes d’optimisation ? Savez-vous réellement dans quelle mesure l’action de formation produit des effets sur le terrain ? Êtes-vous capable d’apprécier la valeur intrinsèque d’une modalité pédagogique dans le cadre d’un parcours blended ?

#Révolution culturelle

Il est temps de mettre l’évaluation de la formation au cœur du processus de formation. La mesure de la performance doit devenir un axe prioritaire pour les organismes comme pour les responsables formation.

La question centrale est : L’action de formation a-t-elle produit des effets sur :

La connaissance ?

La compétence ?

La performance ?

A ce titre, le modèle d’évaluation de Kirkpatrick, datant des années 50, fait toujours référence. Kirkpatrick défend un modèle d’évaluation par échelons permettant de capturer et d’analyser différents niveaux de données. A minima, la satisfaction de l’utilisateur, souvent recensée dans les évaluations à chaud, donne un 1^er niveau d’analyse. Il n’est toutefois pas suffisant pour correctement mesurer le potentiel d’un collaborateur ou la performance d’une modalité pédagogique.

#START sMAll, think big

Débuter votre process d’évaluation par un échantillon de formation ou parcours. Mettez en place un processus de captation des connaissances/compétences pré et post formation afin de pouvoir capturer les progressions. Pourquoi ne pas débuter par l’analyse d’une formation produit/service destiné à vos commerciaux ? Vous pourrez ainsi analyser la performance commerciale post formation.

Il est important de tester sur un échantillon assez restreint pour valider vos modèles d’évaluations avant de les déployer à grande échelle. Vous vous assurerez ainsi d’utiliser des méthodes fiables pour en tirer des analyses statistiquement valides.

Nombre d’industries ont intégré le big data, l’intelligence artificielle dans leurs outils de business intelligence et de pilotage. Imaginez-vous demain face à votre tableau de bord : la plateforme LMS vous affichera le % moyen de progression des apprenants selon la modalité pédagogique ou selon le formateur, identifiera l’écart type de progression entre les apprenants sur une même formation et détectera les formations ayant un trop faible rendement sur le rapport temps/progression. Vous pourrez ainsi défendre les investissements formation auprès de votre DRH ou direction générale, chiffres et résultats à l’appui.

Bon, convaincu ? On démarre quand ?

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Cyril Hijar

Directeur Marketing

« Curieux, touche à tout, j’aspire à apprendre et comprendre en me mettant « dans les baskets des clients » . Digital, marketing et formation sont les ingrédients de mon menu quotidien auquel je rajoute souvent un bon morceau de fromage. Le partage crée la richesse. »

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